📦 Livraison & Politique de Retour — Iboga.ma 🇲🇦

Chez Iboga.ma, nous livrons rapidement et en toute sécurité dans toutes les villes du Maroc.

🚚 Livraison partout au Maroc

  •   Délais de livraison :

    • Généralement entre 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination.

    • Les villes éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

  •   Frais de livraison :

    • Les frais sont fixés selon la ville et le poids du colis.

    • Le tarif exact est précisé lors de la confirmation de commande.

  •   Méthode de livraison :

    • Livraison à domicile via des transporteurs partenaires fiables.

    • Numéro de suivi fourni après expédition.

  •   Paiement :

    • Paiement à la livraison uniquement (Cash on Delivery - COD).

 

 ✅ Conditions spéciales pour les premières commandes

Pour toute première commande supérieure à 1000 DH, nous demandons un paiement d’avance de 100 DH (via virement, paiement mobile, ou dépôt bancaire) pour confirmer la commande.
Le reste sera à régler à la livraison.

 

🎯 Cette mesure permet de sécuriser la commande et d’éviter les refus à la réception.

🔁 Politique de Retour & Rétractation

  ⏳  Délai de retour

  • Vous avez 7 jours après la réception pour demander un retour.

  📦 Conditions de retour

  • Le produit doit être :

    • Neuf, non utilisé et non ouvert

    • Dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires

  🔴  Aucun retour ne sera accepté si :

  • Le produit a été utilisé ou abîmé

  • L’emballage est ouvert

  • L’article est un produit d’hygiène ou fragile non protégé

⚠️ Produits non remboursables

  • Produits soldés ou en promotion

  • Accessoires sensibles (câbles, écouteurs, etc.) sans emballage

  • Produits personnalisés ou déjà utilisés

🔄 Remboursements & Échanges

  • Aucun remboursement en espèces n’est proposé.

  • En cas de retour accepté :

    • Un avoir (crédit) est émis pour une prochaine commande

    • Ou échange avec un autre article disponible

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut confirmé.

🛠️ Produit défectueux ou erreur de livraison

  • Signalez tout problème dans un délai de 48 heures après réception :

    • Article cassé, non fonctionnel ou incorrect

    • Produit manquant

  • Merci de joindre des photos ou vidéos pour que notre équipe puisse traiter rapidement votre demande.

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FAQs

📞 Comment effectuer un retour ?

  • Contactez notre équipe via WhatsApp ou formulaire de contact.

  • Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Après validation, nous vous donnerons la procédure à suivre.

🛒 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par WhatsApp ou SMS pour suivre l’acheminement avec notre partenaire de livraison.

⏰ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 1 à 3 jours ouvrables, selon la ville de destination. Les villes éloignées peuvent nécessiter un peu plus de temps.

💵 Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons uniquement le paiement en espèces à la livraison. Aucune carte bancaire ou paiement en ligne n’est requis.

📦 Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, le retour est possible dans un délai de 7 jours après réception, à condition que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé et non ouvert

  • Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires

📸 Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos ou une vidéo du produit concerné. Nous prendrons en charge le problème.

🚫 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits déjà ouverts ou utilisés

  • Produits sensibles (ex. écouteurs, câbles...) sans emballage scellé

  • Produits achetés en promotion ou soldes